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當網店的咨詢量暴漲,商家可以選擇客服外包?

當網店的咨詢量暴漲,商家可以選擇客服外包?

  每年的電商節,很多商家因為客服人員不夠,發貨不及時等流失了很多客戶。而客服外包的出現,正好讓商家從繁忙的勞動中解救出來 ,也不會因為促銷節商家沒有客服 ,而白白的損失了客戶資源。

  大型的電商節來臨,對于很多的商家是高興而繁忙的,高興的是店鋪因為咨詢量和銷售量的暴漲,店鋪的銷售額也增加了。繁忙的是突然到來的促銷節,平時成交量只有很少店鋪,銷售量突然翻了幾倍,商家量上廁所都要跑著去。本想著趁著促銷節,吸引一下客戶,哎,沒想到自己還累的夠嗆。真想立馬趕緊招聘客服 ,可是電商節就幾天,銷售量就下去了 ,辭退客服吧 ,也不合適,養著吧又沒有多少成交量,而且還得白給人家客服工資。找外援客服吧,對店鋪產品也不是很了解,外援客服價格也很高,產品不了解也很容易損失客戶的。

  所以對于大型的電商節《比如雙十一,雙十二》來說,商家真是又愛又恨,因為客服人員的不足,白白流失掉大量的客戶訂單。所以很多商家在電商節來臨之前選擇客戶外包。既可以解決店鋪因為客服人員不足,沒有人回復咨詢客戶的情況,同時還能降低店鋪的成本。

  客服外包是低底薪加提成的方式提供服務的 ,店家只需要支付很低的外包服務費就可以,提成是按客服的銷售額來算的,客服買的多 ,提的也越多。客服是7*15工作時間,也就是一個客服工作7天。每天15小時的服務標準,商家只需要支付基本的服務費就可以了。很多商家很喜歡這樣的外包模式,既可以節省招聘客服的費用 ,有不不用為租場地,租辦公設備等一些額外的花費而頭疼,商家有不會有任何的負擔 ,可謂是省心省力省時。

  隨著網店的數量的增加,專業客服人員的普及,招聘和培訓將成為網店的最大的難題。當網店因為大型電商促銷節,銷售量突然暴漲時候,客服外包就是你解決客服問題的重要選擇。讓商家做一個既能賺錢又能省心的服務。


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